高地集团:优质服务,提高企业的差异化竞争

在这个充满竞争的经济社会,每个企业都有对客户服务工作有着不同的诠释和要求。同一行业中,产品同质化程度越来越高,市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争,并且日趋激烈,在这种形势下,企业提高自身的服务质量,增强企业的竞争优势,创造企业的服务品牌已是当务之急,刻不容缓。

随着各行各业市场的成熟,用户对客户服务的要求也逐渐提高:不仅要快速、准确地响应客户的服务需求,做到最大限度地调配企业可利用资源来满足客户的服务需求,而且要高效率的管理好整个过程,还要不断完善对客户的服务以提高企业的价值。

 

各大企业高举“服务”的大旗以建立竞争优势,如海尔的“星级服务”、奔驰的”三服务“、春兰的“大服务概念”,各企业对服务的重视一直有增无减,许多企业的服务观念也快速提升,在服务系统的构造上也建立了完整的服务机构,不断的完善服务和提高服务质量。

 

客服是企业跟客户直接沟通的岗位,这种沟通融合了感情价值,会给客户带来更舒服的沟通体验。高地集团坚信好的客服是成功合作的一半,所以,高度重视客服为客户带来的体验, 做好客户关系维护,构筑客服体系,是高地发展不可或缺的一部分。

客服体验的差异化,可以提高企业的核心竞争力。企业发展中,服务起着引领的作用,最终是服务的竞争,由于服务的品质具有无限的提升空间,因此服务已成为决定企业发展成败的关键因素。

 

高地集团的服务并不局限于任何单一的服务,而是基于客户需求,结合集团多年的从业经验,整合多种资源,为广大珠宝企业及海内外高净值客户提供全方位的咨询服务。高地集团秉承“以客户需求为核心”这一服务理念, 结合集团各个板块业务,为海内外企业及个人客户提供更多综合性服务,一切以客户为中心,一切以解决客户需求为核心目标。集团为每位客户提供一对一VIP客服跟进,客户可享受贴心专人服务及专业分析指导,让客户拥有最优质的投资体验。同时,制定了严谨的客户信息保护流程和保密制度,确保客户隐私信息不被泄露。


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